QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG SÀN GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GOLDENHEALTHCAREVN.COM

(Các điều khoản, nội dung trong Quý chế này được áp dụng từ ngày 01/05/2020).
1. Nguyên tắc và quy định chung
– Website goldenhealthcarevn.com là website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử và khuyến mại trực tuyến, được thiết lập bởi CÔNG TY TNHH PHÒNG KHÁM ĐA KHOA QUỐC TẾ GOLDEN HEALTHCARE, hoạt động theo nguyên tắc công khai, minh bạch và tuân thủ pháp luật.
– goldenhealthcarevn.com là website khuyến mại trực tuyến, giao dịch thanh toán trực tuyến dành cho khách hàng của goldenhealthcarevn.com. (sau đây gọi chung là “Bên bán”)
– Khách hàng tham gia giao dịch trên goldenhealthcarevn.com là mọi cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự từ đủ 15 tuổi trở lên và có tài sản để thực hiện giao dịch mua bán sản phẩm và mọi tổ chức được thành lập và hoạt động hợp pháp theo quy định của pháp luật Việt Nam (sau đây gọi chung là “Người mua”).
– Sản phẩm giao dịch trên goldenhealthcarevn.com bao gồm hàng hóa, dịch vụ y tế và phải đáp ứng đầy đủ qui định của pháp luật liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh hay cấm quảng cáo (sau đây gọi chung là “Sản phẩm”).
– Mọi hoạt động mua bán Sản phẩm trên goldenhealthcarevn.com phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của cả Người bán và Người mua. Trong mọi trường hợp, Người bán sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm trước khách hàng đối với mọi vấn đề liên quan đến Sản phẩm do Người bán cung cấp trên goldenhealthcarevn.com. Các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch sẽ căn cứ vào các bằng chứng và qui định của pháp luật hiện hành.
– Tất cả các thành viên (Người bán và Người mua) khi tham gia giao dịch trên goldenhealthcarevn.com phải tự tìm hiểu về quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm pháp lý của mình, đồng thời cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế hoạt động của website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử goldenhealthcarevn.com (sau đây gọi là “Quy chế”) đang có hiệu lực vào thời điểm thực hiện giao dịch.

2. Quy trình giao dịch

Bước 1: chọn sản phẩm, dịch vụ cần sử dụng thêm vào giỏ hàng hoặc chọn thanh toán.
Bước 2: Quý khách điền đầy đủ thông tin, chọn phương thức thanh toán, sau khi thanh toán đơn hàng goldenhealthcarevn.com sẽ ghi nhận vào thống báo đế quý khách.
Bước 3: Sử dụng dịch vụ, Quý khách đến Phòng Khám Golden, khai báo thông tin đã thanh toán nhân viên Phòng Khám Golden làm thủ tục thực hiện.

3. Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng
3.1. Xác nhận đơn hàng
– Khi Quý khách gửi yêu cầu đặt hàng, chọn dịch vụ sử dụng tại Phòng Khám Golden.
– Nhân viên tư vấn của Phòng Khám Golden sẽ liên hệ với quý khách để xác nhận lại thông tin cá nhân, thông tin giao hàng. Quý khách vui lòng cung cấp chính xác và đầy đủ các thông tin liên quan.
3.2. Hủy đơn hàng
– Sau khi thiết lập thanh toán đơn hàng, nếu muốn hủy đơn hàng, Quý khách vui lòng liên hệ với Phòng Khám Golden hotline: 0369 031818, cung cấp các thông tin đơn hàng, nhân viên Phòng Khám Golden sẽ hủy đơn hàng.

4. Quy trình giải quyết tranh chấp

– Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại, tranh chấp được thực hiện như sau:
Bước 1: Khách hàng khi có bất kỳ khiếu nại về sản phẩm, dịch vụ mua tại website TMĐT goldenhealthcarevn.com, vui lòng thực hiện:
Gửi thư điện tử về email: cskh@goldenhealthcarevn.com, hoặc:
Gọi điện đến số Hotline: 0369 031818
Bước 2: Bộ phận tiếp nhận khiếu nại của goldenhealthcarevn.com sẽ liên hệ lại với khách hàng để làm rõ về các yêu cầu, đồng thời xác nhận lại sự việc và sẽ thông báo tới khách hàng trong thời gian sớm nhất (không quá 7 ngày làm việc từ khi tiếp nhận khiếu nại).

5. Quy trình thanh toán
Thành viên có thể lựa chọn một trong các phương thức thanh toán linh hoạt sau:
– Thanh toán tiền mặt:
Sau khi đăng ký đơn hàng, Quý khách đến Phòng Khám Golden khai báo thông tin đơn hàng, thanh toán tiền mặt tại Quầy tiếp nhận.
– Chuyển khoản qua ngân hàng:
Sau khi đăng ký đơn hàng, khách hàng thanh toán đơn hàng bằng cách chuyển khoản vào tài khoản của goldenhealthcarevn.com, tại các hệ thống ngân hàng mà goldenhealthcarevn.com mở tài khoản.
– Thanh toán bằng thẻ ATM/ Thẻ tín dụng:
Khách hàng có thể thanh toán trực tiếp cho đơn hàng thông qua cổng thanh toán Vietinbank hoặc VNPay liên kết với goldenhealthcarevn.com với thẻ nội địa ATM hay thẻ tín dụng Visa, MasterCard, Debit, JCB.. Khách hàng nhập các thông tin liên quan: tên chủ thẻ, số thẻ, ngày hết hạn vào hệ thống thanh toán bằng thẻ ngân hàng đặt tại website.
6. Đảm bảo an toàn giao dịch
– Để đảm bảo an toàn giao dịch, BQT website sẽ kiểm tra các thông tin cá nhân của người sử dụng và thông tin hàng hóa, dịch vụ. Đồng thời yêu cầu các thành viên tham gia website TMĐT goldenhealthcarevn.com cần thực hiện các bước hướng dẫn về đăng ký/đăng nhập và chọn sản phẩm, dịch vụ. Trường hợp xảy ra lỗi hệ thống, đề nghị các thành viên tham gia gọi điện trực tiếp với BQT để kịp thời xử lý và khắc phục.
– Hệ thống thanh toán thẻ trên website goldenhealthcarevn.com được cung cấp bởi các đối tác cổng thanh toán đã được cấp phép hoạt động hợp pháp tại Việt Nam. Theo đó, các tiêu chuẩn bảo mật thanh toán thẻ của goldenhealthcarevn.com đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật của đối tác cổng thanh toán.
– Thông tin giao dịch sẽ được bảo vệ một cách an toàn theo tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu trên internet SSL.

7. Bảo vệ quyền lợi khách hàng
– BQT website TMĐT goldenhealthcarevn.com yêu cầu Quý khách đăng ký online cung cấp chính xác một số thông tin cá nhân, như: Họ tên, địa chỉ, điện thoại di động, Email, số CMND, số thẻ thanh toán,… và phải chịu trách nhiệm pháp lý về các thông tin đó.
– Người mua có quyền gửi khiếu nại trực tiếp và yêu cầu Người bán bồi thường trong trường hợp sản phẩm, dịch vụ do người bán cung cấp không đảm bảo chất lượng cũng như thông tin công bố.

8. Sử dụng thông tin cá nhân:
– goldenhealthcarevn.com thu thập và sử dụng thông tin cá nhân quý khách với mục đích phù hợp và hoàn toàn tuân thủ nội dung của “Chính sách bảo mật” này.
– Khi cần thiết, chúng tôi có thể sử dụng những thông tin này để liên hệ trực tiếp với Quý khách dưới các hình thức như: gởi thư ngỏ, đơn đặt hàng, thư cảm ơn, thông tin về kỹ thuật và bảo mật, chương trình khuyến mãi, quý khách có thể nhận được thư định kỳ cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ mới, thông tin về các sự kiện sắp tới.
9. Chia sẻ thông tin cá nhân:
– Ngoại trừ các trường hợp về Sử dụng thông tin cá nhân như đã nêu trong chính sách này, chúng tôi cam kết sẽ không tiết lộ thông tin cá nhân Quý khách ra ngoài.
– Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể thuê một đơn vị độc lập để tiến hành các dự án nghiên cứu thị trường và khi đó thông tin của bạn sẽ được cung cấp cho đơn vị này để tiến hành dự án. Bên thứ ba này sẽ bị ràng buộc bởi một thỏa thuận về bảo mật mà theo đó họ chỉ được phép sử dụng những thông tin được cung cấp cho mục đích hoàn thành dự án.
– Chúng tôi có thể tiết lộ hoặc cung cấp thông tin cá nhân của Quý khách trong các trường hợp thật sự cần thiết như sau:
* Khi có yêu cầu của các cơ quan pháp luật.
* Trong trường hợp mà chúng tôi tin rằng điều đó sẽ giúp chúng tôi bảo vệ quyền lợi chính đáng của mình trước pháp luật.
* Tình huống khẩn cấp và cần thiết để bảo vệ quyền an toàn cá nhân của các thành viên goldenhealthcarevn.com khác.
10. Truy xuất thông tin cá nhân
– Bất cứ thời điểm nào quý khách cũng có thể truy cập và chỉnh sửa những thông tin cá nhân của mình theo các liên kết (website’s links) thích hợp mà chúng tôi cung cấp.
11. Bảo mật thông tin cá nhân:
– Khi bạn gửi thông tin cá nhân của bạn cho chúng tôi, bạn đã đồng ý với các điều khoản mà chúng tôi đã nêu ở trên, goldenhealthcarevn.com cam kết bảo mật thông tin cá nhân của quý khách bằng mọi cách thức có thể.
– Tuy nhiên do hạn chế về mặt kỹ thuật, không một dữ liệu nào có thể được truyền trên đường truyền internet mà có thể được bảo mật 100%. Do vậy, chúng tôi không thể đưa ra một cam kết chắc chắn rằng thông tin quý khách cung cấp cho chúng tôi sẽ được bảo mật một cách tuyệt đối an toàn, và chúng tôi không thể chịu trách nhiệm trong trường hợp có sự truy cập trái phép thông tin cá nhân của quý khách như các trường hợp quý khách tự ý chia sẻ thông tin với người khác…. Nếu quý khách không đồng ý với các điều khoản như đã mô tả ở trên, Chúng tôi khuyên quý khách không nên gửi thông tin đến cho chúng tôi.
– Vì vậy, goldenhealthcarevn.com cũng khuyến cáo quý khách nên bảo mật các thông tin liên quan đến mật khẩu truy xuất của quý khách và không nên chia sẻ với bất kỳ người nào khác.
– Nếu sử dụng máy tính chung nhiều người, quý khách nên đăng xuất, hoặc thoát hết tất cả cửa sổ Website đang mở.
 Sử dụng “Cookie”:
– goldenhealthcarevn.com dùng “Cookie” để giúp cá nhân hóa và nâng cao tối đa hiệu quả sử dụng thời gian trực tuyến của quý khách.
– Một cookie là một file văn bản được đặt trên đĩa cứng của bạn bởi một máy chủ của trang web. Cookie không được dùng để chạy chương trình hay đưa virus vào máy tính của quý khách. Cookie được chỉ định vào máy tính của quý khách và chỉ có thể được đọc bởi một máy chủ trang web trên miền được đưa ra cookie cho quý khách.
– Một trong những mục đích của Cookie là cung cấp những tiện ích để tiết kiệm thời gian của quý khách khi truy cập tại website goldenhealthcarevn.com hoặc viếng thăm website goldenhealthcarevn.com lần nữa mà không cần đăng ký lại thông tin sẵn có.
– Quý khách có thể chấp nhận hoặc từ chối dùng cookie. Hầu hết những Browser tự động chấp nhận cookie, nhưng quý khách có thể thay đổi những cài đặt để từ chối tất cả những cookie nếu quý khách thích. Tuy nhiên, nếu quý khách chọn từ chối cookie, điều đó có thể gây cản trở và ảnh hưởng không tốt đến một số dịch vụ và tính năng phụ thuộc vào cookie tại website goldenhealthcarevn.com
Quy định về “Spam”:
– goldenhealthcarevn.com dùng “Cookie” để giúp cá nhân hóa và nâng cao tối đa hiệu quả sử dụng thời gian trực tuyến của quý khách.
– goldenhealthcarevn.com thực sự quan ngại đến vấn nạn Spam (thư rác), các Email giả mạo danh tín chúng tôi gởi đi. Do đó, goldenhealthcarevn.com khẳng định chỉ gởi Email đến quý khách khi và chỉ khi quý khách có đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ từ hệ thống của chúng tôi.
– goldenhealthcarevn.com cam kết không bán, thuê lại hoặc cho thuê email của quý khách từ bên thứ ba. Nếu quý khách vô tình nhận được Email không theo yêu cầu từ hệ thống chúng tôi do một nguyên nhân ngoài ý muốn, xin vui lòng nhấn vào link từ chối nhận Email này kèm theo, hoặc thông báo trực tiếp đến ban quản trị Website.

12. Quản lý thông tin xấu
12.1. Danh mục hàng hóa cấm đăng bán
– Rượu các loại;
– Súng săn và đạn súng săn, vũ khí thể thao, công cụ hỗ trợ;
– Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác;
– Thực vật, động vật hoang dã quý hiếm, bao gồm cả vật sống và các bộ phận của chúng đã được chế biến;
– Mỹ phẩm ảnh hường trực tiếp đến da mà không có nhãn mác;
– Mặt hàng thuộc dạng cấm.
– Băng đĩa, sách báo, vật phẩm có tính chất đồi trụy.
– Động thực vật hoang dã và động thực vật quý hiếm tự nhiên.
– Ma túy, chất kích thích và các loại chất gây nghiện khác.
– Vũ khi, chất nổ, hóa chất độc hại.
– Tài liệu bí mật quốc gia, các loại mật mã chuyên dụng và chương trình bảo vệ phần mềm trong phạm vi bảo vệ bí mật nhà nước.
– Con người hoặc các bộ phận của cơ thể người.
– Danh sách email và thông tin cá nhân của hàng loạt người.
– Sản phẩm/phần mềm bất hợp pháp hoặc dùng chương trình bẻ khóa.
– Những mặt hàng mang tính chất phân biệt chủng tộc hay xúc phạm đến dân tộc hoặc một quốc gia nào đó.
– Các sản phẩm bất hợp pháp do trộm cắp mà có.
– Các sản phẩm vi phạm thương hiệu, bản quyền.
– Các hàng hóa hạn chế kinh doanh khác theo quy định của pháp luật.
– Không được phép đăng tải các hình ảnh mang tính chất khiêu dâm, bạo lực, có thương hiệu hay bản quyền của người khác.
13. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật
– Website TMĐT goldenhealthcarevn.com cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các thành viên khi tham gia giao dịch và nỗ lực đảm bảo sự an toàn, ổn định của toàn hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của website, BQT sẽ ngay lập tức áp dụng các biến pháp để giải quyết nhằm đảm bảo quyền lợi cho người mua hàng.
– Khi thực hiện các giao dịch trên website TMĐT goldenhealthcarevn.com , các thành viên phải thực hiện theo đúng qui trình hướng dẫn.
– Tuy nhiên, BQT website TMĐT goldenhealthcarevn.com sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các thành viên không được gửi đến BQT, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do BQT gây ra.

14. Trách nhiệm của Ban quản lý website TMĐT goldenhealthcarevn.com
– Đăng ký website TMĐT goldenhealthcarevn.com với cơ quan Nhà nước có thẩm quyền,
– Xây dựng quy chế hoạt động, qui định, hướng dẫn cho Người bán và Người mua khi tham gia giao dịch trên goldenhealthcarevn.com.
– Ban hành các cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của thành viên trên goldenhealthcarevn.com được thực hiện đầy đủ, chính xác,
– Ngăn chặn và loại bỏ những thông tin hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục cấm kinh doanh, hàng giả, hàng nhái hoặc hạn chế kinh doanh,
– Thiết lập cơ chế cung cấp thông tin và các điều khoản hợp đồng trên website TMĐT cho phép thương nhân, cá nhân, tổ chức tham gia sàn giao dịch thực hiện đúng qui trình,
– Lưu giữ thông tin đăng ký của các thành viên khi tham gia giao dịch và thường xuyên cập nhật để thay đổi hoặc bổ sung có liên quan,

15. Điều khoản áp dụng
– Quy chế này có hiệu lực áp dụng từ ngày 01/05/2020, ngay khi được đăng tải trên website goldenhealthcarevn.com cho mọi thành viên, cá nhân và tổ chức tham gia.
– Phòng khám Golden có quyền sửa đổi, bổ sung các nội dung của Quy chế này để phù hợp với hoạt động kinh doanh của Công ty và hoạt động của sàn giao dịch TMĐT. Khi đó, BQT sẽ thông báo công khai nội dung thay đổi trên website.
– Các thành viên tham gia giao dịch trên website TMĐT goldenhealthcarevn.com có trách nhiệm tuân theo các nội dung của Quy chế hiện hành.

16. Điều khoản cam kết
Địa chỉ liên lạc chính thức của website TMĐT goldenhealthcarevn.com:
Website TMĐT: goldenhealthcarevn.com
Công ty: CÔNG TY TNHH PHÒNG KHÁM ĐA KHOA QUỐC TẾ GOLDEN HEALTHCARE
Địa chỉ: Số 37 Hoàng Hoa Thám, Phường 13, Quận Tân Bình, Tp HCM
Điện thoại: +84.0369 031818    MST:  0315088417
Email: info@goldenhealthcarevn.com